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PHPOA为您提供安全、稳定、开源的一站式服务平台

我们正以一种新的方式，开放的生态系统进入各行业领域，并为其提供解决方案。

政府督办解决方案

督查督办系统提供多级任务分配，实时跟踪处理，进度统计、领导考核于一体的管理系统。
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政府公文解决方案

PHPOA政务版公文系统，支持流程、表单全程自定义，支持多种流转方式，如自由流、固定流、并流、催办、会签、用印等众多节点签批方式，支持附件在线阅读。
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公文交换解决方案

公文交换系统，行走于多机构之间公文一键收发，支持线上、线下公文发送，支持附件转PDF水印阅读。支持收文一键拟稿。
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档案管理系统

支持在线档案上传，支持公文一键归档，归档后档案可在线借阅，审批通过后可通用水印方式查看附件，强大的档案流失安全体系
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移动办公解决方案

在现有综合平台的基础上推出移动办公的解决方案，提供移动办公功能模块，支持公文在线签发。更有多端移动版本支持（APP,HTML5,钉钉，企业微信），极大的方便用户使用。
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核心应用、核心优势

我们以开放的生态，为您提供众多的应用组件，尽可能满足于您的各种需求！

智能流程引擎

适用于各版本
智能表单引擎

适用于各版本
手写签批

支持一键手写签批
附件转换系统

所有Word转PDF，在线水印阅读
跨平台

支持主流操作系统及国产系统、国产数据库
多语言支持

支持政府统一办公，支持简、繁体中文

携手合作伙伴共建生态办公

当您还左思左想，为信息化选型时，他们直接选择了PHPOA，开启了信息化工作管理模式！

我们一直在创新

为您提供业内资讯、产品公告，以及最新的打折活动！

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软件功能需求说明：巨鹿政府OA系统客服电话功能模块

一、概述

巨鹿政府OA系统客服电话功能模块是专为巨鹿政府设计的一款在线客服系统，旨在提高政府工作效率，提升政府服务水平，实现政府与民众的便捷沟通。本模块将详细阐述软件的功能需求，以及下载要点。

二、功能需求

1. 用户管理
- 用户注册：允许用户通过手机号、邮箱等方式注册账号。
- 用户登录：提供用户登录界面，支持密码登录和手机验证码登录。
- 用户信息管理：用户可以查看、修改个人信息，如姓名、联系方式等。
- 用户权限管理：根据用户角色分配不同的权限，如普通用户、管理员等。

2. 客服管理
- 客服人员管理：管理员可以添加、删除、修改客服人员信息。
- 客服班次管理：设置客服班次，包括上班时间、休息时间等。
- 客服工单管理：客服人员可以查看、处理、回复用户提交的工单。
- 客服绩效管理：对客服人员进行绩效评估，包括接单量、回复速度等。

3. 电话接入与转接
- 自动接入：系统自动接听用户来电，转接到相应的客服人员。
- 手动转接：客服人员可以将来电手动转接到其他客服人员或相关部门。
- 来电录音：自动录音来电内容，方便后续查询和回访。

4. 消息通知
- 短信通知：系统自动发送短信通知用户，如客服回复、工单处理等。
- 邮件通知：系统自动发送邮件通知用户，包括重要通知、活动信息等。

5. 数据统计与分析
- 客服数据统计：统计客服人员的接单量、回复速度、满意度等数据。
- 工单数据统计：统计工单的解决率、回复时间、用户满意度等数据。
- 来电数据统计：统计来电量、来电时间、来电原因等数据。

6. 系统设置
- 呼叫中心设置：设置呼叫中心的基本参数，如电话号码、语音提示等。
- 客服电话规则设置：设置客服电话的接听规则，如优先级、自动分配等。
- 系统安全设置：设置用户密码复杂度、登录失败次数限制等安全策略。

三、软件下载要点

1. 软件名称：巨鹿政府OA系统客服电话功能模块

2. 下载地址：请访问巨鹿政府官方网站或联系客服获取下载链接。

3. 下载要求：
- 确保下载的软件版本与您的操作系统兼容。
- 下载前请确保您的计算机安装了必要的驱动程序和软件。
- 下载过程中，请勿关闭下载窗口，以免下载中断。

4. 安装步骤：
- 双击下载的安装包，按照提示进行安装。
- 安装完成后，重启计算机，以确保系统正常运行。

5. 激活与授权：
- 安装完成后，请登录系统，按照提示进行激活和授权。
- 若有疑问，请联系客服获取帮助。

6. 使用说明：
- 登录系统后，根据角色权限，您可以开始使用客服电话功能模块。
- 如需进一步了解使用方法，请查阅用户手册或联系客服。

四、源码与软件更新

1. 源码获取：巨鹿政府OA系统客服电话功能模块的源码仅供内部使用，不对外公开。

2. 软件更新：系统将定期进行更新，以修复已知问题、优化性能和增加新功能。
- 更新方式：通过官方网站或联系客服获取最新版本下载链接。
- 更新流程：下载最新版本后，按照上述安装步骤进行更新。

五、售后服务

1. 售后服务热线：请咨询客服获取售后服务热线。

2. 服务范围：包括软件安装、使用、维护、故障排除等。

3. 服务承诺：我们承诺在收到用户反馈后，尽快响应并提供解决方案。

通过以上详细的功能需求说明和软件下载要点，相信您已经对巨鹿政府OA系统客服电话功能模块有了全面的认识。我们期待与您携手，共同提升政府服务水平，为民众提供更优质的公共服务。